Expédition et livraison

Disponibilité des produits

En raison de la personnalisation de nos produits, la livraison est soumise à la disponibilité des stocks. Si nous n'avons pas suffisamment de stock pour honorer votre commande, nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, nous pouvons commander la pièce pour vous, vous proposer une pièce alternative en stock ou annuler votre commande. Nous ferons tout notre possible pour honorer votre commande dans les meilleurs délais.

Livraison

La livraison avec assurance complète est offerte pour chaque commande. Les droits et taxes d'importation, le cas échéant, sont à votre charge.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer des boîtes postales, des adresses de transitaire ou des adresses multiples.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous nous efforcerons de livrer dans les délais suivants :

• Londres (Zones 1 à 6) –1 à 2 jours ouvrables
• Reste du Royaume-Uni–1 à 3 jours ouvrables
• UE–3 à 5 jours ouvrables
• Hors Europe–3 à 5 jours ouvrables

À la livraison, une signature est requise. Veuillez donc vous assurer que vous ou un représentant désigné êtes présent à l'adresse de livraison pour réceptionner la commande et la signer. Une pièce d'identité peut être requise. Si personne n'est présent pour réceptionner la commande, nous vous contacterons pour reprogrammer la livraison. Nous ne déposons pas les commandes dans un point relais, un lieu sûr désigné ou chez un voisin, sauf indication contraire de votre part.

En raison des restrictions de voyage liées à la Covid-19, la réception de votre commande pourrait être légèrement retardée. En cas de retard, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer.

Pour vous renseigner sur la livraison dans un AUTRE PAYS, veuillez contacter notre équipe Personal Shopping au hello@sbrtj.com ou +442039518556Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 ; ouverte le week-end pour des rendez-vous pré-arrangés ou privés, fermée les jours fériés.

Cliquez et collectez

Si vous le souhaitez, vous pouvez retirer votre commande dans un showroom Sybarite Jewellery à Londres. Veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : hello@sbrtj.com Nous pouvons organiser cela pour vous et vous informer des horaires de récupération prévus. Veuillez présenter une pièce d'identité lors de la récupération.

Assurance

Votre commande sera couverte par Sybarite Jewellery pendant le transport et jusqu'à ce qu'elle soit signée par vous-même ou par une partie désignée.

Politique de retour

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Sybarite Jewellery, nous vous proposons un bon d'échange ou un avoir valable 12 mois. Veuillez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes de sécurité en place et le certificat. Veuillez indiquer votre numéro de commande lors de votre retour.
• Nous vous recommandons vivement de nous retourner votre commande en recommandé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis pendant le transport. Pour toute assistance concernant le rapatriement de vos retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez contacter le service client ; nous vous assisterons dans toute la mesure du possible.
• Les magasins individuels appliquent leurs propres conditions générales, par conséquent, le service des retours de SYBARITE JEWELLERY ne peut accepter les retours que pour les articles achetés en ligne.

Veuillez retourner votre article à : Sybarite Jewellery Return Department One Kensington Gardens, Bell 52, 7 Victoria Road W8 5AU Londres, Royaume-Uni

Instructions de retour

• Veuillez contacter notre équipe du service client,  hello@sbrtj.com en citant votre numéro de commande d'origine pour initier le retour.
• Un numéro de retour (RMA/autorisation de retour de marchandise) vous sera fourni pour référence et vous serez informé de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à récupérer votre/vos article (s) .
• Veuillez vous assurer que les articles sont dans le même état que lorsqu'ils vous ont été envoyés.
• Veuillez emballer les articles en toute sécurité en utilisant l'emballage dans lequel ils sont arrivés.
• Veuillez inclure la documentation initialement reçue, y compris la facture et les documents d'authenticité.
• (a) Retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni-veuillez joindre la lettre de transport prépayée et la facture commerciale qui étaient incluses dans votre commande à l'extérieur de la boîte dans la pochette en plastique fournie afin qu'elles soient clairement visibles pour le transporteur. (b) Retours depuis le Royaume-Uni-veuillez joindre l'étiquette d'adresse de Sybarite Jewellery afin qu'elle soit clairement visible pour le transporteur.
• Scellez la boîte.
• Remettez le colis au transporteur en vous assurant d'obtenir votre propre reçu.
• Notre équipe du service client confirmera la réception du ou des articles et, après inspection, vous informera du statut du remboursement selon le mode de paiement d'origine.

des échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter au hello@sbrtj.com ou appelez-nous au +442039518556

Régions d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite dans les régions suivantes :

• L'Autriche
• Azerbaïdjan
• Belgique
• Chine (Hong Kong)
• Croatie
• La France
• Danemark
• Inde
• Irlande
• Italie
• Japon
• Kazakhstan
• Luxembourg
• Malte
• le Portugal
• Qatar
• Russie
• Singapour
• Espagne
• la Suède
• Thaïlande
• Émirats arabes unis (Dubaï)
• Royaume-Uni
• les états-unis d'Amérique

Pour vous renseigner sur la livraison vers d'autres territoires, veuillez contacter notre équipe d'achats personnels au hello@sbrtj.com ou +442039518556.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Nous acceptons actuellement uniquement les commandes en ligne d'un montant inférieur ou égal à 30 000 £ par transaction. Si le montant total de votre commande est supérieur, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@sbrtj.com ou 02073686573.  

• Les magasins individuels appliquent leurs propres conditions générales, par conséquent, le service des retours de Sybarite Jewellery ne peut accepter que les retours d'articles achetés en ligne.
• Veuillez retourner votre article à :

Service de retour des bijoux Sybarite
Un Kensington Gardens,
Cloche 52, 7 Victoria Road
W8 5AU
Londres, Royaume-Uni

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Sybarite Jewellery, nous vous proposons un échange ou un avoir valable 12 mois. Veuillez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine, accompagnés du certificat et des étiquettes de sécurité. Veuillez indiquer votre numéro de commande lors de votre retour.
• Nous vous recommandons vivement de nous retourner votre commande en recommandé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis pendant le transport. Pour toute assistance concernant le rapatriement de vos retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez contacter le service client ; nous vous assisterons dans toute la mesure du possible.