Expédition et livraison

Disponibilité des produits

En raison de la nature sur mesure de nos produits, la livraison est soumise à la disponibilité des stocks. Si nous n'avons pas suffisamment de stock pour honorer votre commande, nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, nous pouvons commander la pièce pour vous, vous proposer une pièce alternative en stock ou annuler votre commande. Nous ferons tout notre possible pour honorer votre commande le plus rapidement possible.

Livraison

La livraison avec assurance complète est offerte pour chaque commande. Les droits et taxes d'importation, le cas échéant, constituent un coût supplémentaire à votre charge.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer des boîtes postales, des adresses de transitaire ou des adresses multiples.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous nous efforcerons de livrer dans les délais suivants :

• Londres (Zones 1-6) – 1 à 2 jours ouvrables
• Reste du Royaume-Uni – 1 à 3 jours ouvrables
• UE – 3-5 jours ouvrables
• Hors Europe – 3-5 jours ouvrables

Une signature est requise à la livraison. Veuillez donc vous assurer que vous ou un représentant désigné êtes présent à l'adresse de livraison pour recevoir la commande et la signer. Une pièce d'identité peut être nécessaire. Si personne n'est disponible pour réceptionner la commande, nous vous contacterons pour reprogrammer la livraison. Nous ne laissons pas les commandes dans un lieu de retrait, un endroit sûr désigné ou chez un voisin, sauf indication contraire de votre part.

En raison des restrictions de voyage liées au Covid-19, il peut y avoir un léger retard dans la réception de votre commande. En cas de retard, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer.

Pour toute demande de livraison dans un AUTRE PAYS, veuillez contacter notre équipe Personal Shopping à l'adresse hello@sbrtj.com ou +442039518556 . Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 ; ouverte le week-end pour des rendez-vous pré-arrangés ou privés, fermée les jours fériés.

Cliquez et récupérez

Si vous préférez, vous pouvez récupérer votre commande dans un showroom Sybarite Jewellery à Londres. Veuillez nous informer de cette demande en nous envoyant un e-mail à l' adresse hello@sbrtj.com afin que nous puissions organiser cela pour vous et vous conseiller sur les heures de collecte prévues. Veuillez fournir une pièce d'identité lors de la collecte.

Assurance

Votre commande sera couverte par Sybarite Jewellery pendant le transport et jusqu'à ce qu'elle soit signée par vous-même ou par une partie désignée.

Politique de retour

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Sybarite Jewellery, nous vous proposons un bon d'échange ou un bon d'achat valable 12 mois. Veuillez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les pièces doivent être retournées non portées, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes de sécurité en place et le certificat. Veuillez inclure votre numéro de commande avec votre retour.
• Nous vous recommandons vivement de nous renvoyer votre commande par courrier recommandé. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les colis perdus pendant le transport. Pour obtenir de l'aide concernant le rapatriement des retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez contacter le service client et nous vous aiderons de toutes les manières possibles.
• Les magasins individuels appliquent leurs propres conditions générales, par conséquent, le service des retours de SYBARITE JEWELLERY ne peut accepter les retours que pour les articles achetés en ligne.

Veuillez retourner votre article à : Sybarite Jewellery Return Department One Kensington Gardens, Bell 52, 7 Victoria Road W8 5AU Londres, Royaume-Uni

Instructions de retour

• Veuillez contacter notre équipe du service client, hello@sbrtj.com en indiquant votre numéro de commande d'origine pour initier le retour.
• Un numéro de retour (RMA/autorisation de retour de marchandise) vous sera fourni pour référence et vous serez informé de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à récupérer votre/vos article(s).
• Veuillez vous assurer que les articles sont dans le même état que lorsqu'ils vous ont été envoyés.
• Veuillez emballer les articles en toute sécurité en utilisant l'emballage dans lequel ils sont arrivés.
• Veuillez inclure la documentation initialement reçue, y compris la facture et les documents d'authenticité.
• (a) Retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni - veuillez joindre la lettre de transport prépayée et la facture commerciale incluses dans votre commande à l'extérieur de la boîte dans la pochette en plastique fournie afin qu'elles soient clairement visibles pour le transporteur. (b) Retours depuis le Royaume-Uni - veuillez joindre l'étiquette d'adresse de Sybarite Jewellery afin qu'elle soit clairement visible pour le transporteur.
• Sceller la boîte.
• Remettez le colis au transporteur en vous assurant d'obtenir votre propre reçu.
• Notre équipe du service client confirmera la réception des articles et, après inspection, vous informera du statut du remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter sur hello@sbrtj.com ou nous appeler au +442039518556

Régions d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite dans les régions suivantes :

• Autriche
• Azerbaïdjan
• Belgique
• Chine (Hong Kong)
• Croatie
• France
• Danemark
• Inde
• Irlande
• Italie
• Japon
• Kazakhstan
• Luxembourg
• Malte
• Portugal
• Qatar
• Russie
• Singapour
• Espagne
• Suède
• Thaïlande
• Émirats arabes unis (Dubaï)
• Royaume-Uni
• les états-unis d'Amérique

Pour vous renseigner sur la livraison vers d'autres territoires, veuillez contacter notre équipe d'achat personnelle sur hello@sbrtj.com ou +442039518556 .

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

Nous acceptons actuellement uniquement les commandes en ligne d'un montant inférieur ou égal à 30 000 £ par transaction. Si le montant total de votre commande est supérieur, veuillez nous contacter à l'adresse hello@sbrtj.com ou au 02073686573. 

• Les magasins individuels appliquent leurs propres conditions générales, par conséquent, le service des retours de Sybarite Jewellery ne peut accepter les retours que pour les articles achetés en ligne.
• Veuillez retourner votre article à :

Service de retour de bijoux Sybarite
Un jardin de Kensington,
Cloche 52, 7, chemin Victoria
W8 5AU
Londres, Royaume-Uni

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Sybarite Jewellery, nous vous proposons un échange ou un bon d'achat valable 12 mois. Veuillez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les pièces doivent être retournées non portées et dans leur emballage d'origine avec certificat et étiquettes de sécurité en place. Veuillez inclure votre numéro de commande avec votre retour.
• Nous vous recommandons vivement de nous renvoyer votre commande par courrier recommandé. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les colis perdus pendant le transport. Pour obtenir de l'aide concernant le rapatriement des retours depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez contacter le service client et nous vous aiderons de toutes les manières possibles.